Обмін і повернення

Шановні клієнти, звертаємо Вашу увагу на те, що товари в нашому інтернет-магазині обміну та поверненню не підлягають, однак, якщо помилка була допущена нами, обмін і повернення можливе.

Ви можете обміняти або повернути товар.

Щоб мати можливість обміняти або повернути товар, будь ласка, переконайтеся в наступному:

• товар не був у експлуатації, збережено його товарний вид, властивості, товар не має слідів використання: подряпин, потертостей, механічних пошкоджень (товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент передачі покупцю)

• товар повністю укомплектований і не порушена цілісність фірмової упаковки, повністю збережені всі ярлики, захисні плівки, збережене маркування (товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент передачі покупцю)

Як і в яких випадках можна зробити обмін або повернення товару

Якщо ви хочете обміняти або повернути товар, необхідно заповнити форму претензії у нас на сайті (https://semena.cc/uk/content/425-pretenziya). Обмін або повернення можливе в наступних випадках:

1. Ви замовили кілька товарів, але в посилці виявилися не всі.

Після заповнення Вами форми претензії, ми перевіримо наявність не вкладеного товару на складі. Якщо за фактом, товар, який повинен був бути частиною Вашого замовлення, залишився на складі, ми зв'яжемося з Вами і запропонуємо варіанти виходу з ситуації: відправити Вам товар, якого не вистачає; зробити замовлення на суму не вкладеного товару або ж залишити суму недовкладання для наступного замовлення. Пересилання в такому випадку здійснюється за наш рахунок.

2. Ви замовили насіння певної культури / виробника, а у здійсненній виявилися інші.

В такому випадку, після Вашого звернення, відділ претензій знайде і прослухає розмову з менеджером з продажу, під час якої Ви здійснювали замовлення. Якщо насіння (або інший товар) були переплутані з нашої вини, ми відправимо Вам необхідні упаковки за наш рахунок, домовимося про умови повернення Вами неправильного товару або домовимося про альтернативні варіанти виходу з ситуації.

Якщо на момент обміну, аналогічного товару немає у продажу, Ви можете придбати будь-які інші види продукції з наявного у нас асортименту з відповідним перерахуванням вартості або заліку вартості в наступну покупку, або здійснити обмін товару на аналогічний, при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

3. Замовлене і посіяне Вами насіння не зійшло.

У разі такого звернення ми проводимо додаткову перевірку. Так, спочатку Ви зможете поспілкуватися з нашим агрономом, щоб з'ясувати причини агротехнічного характеру, які могли вплинути на такий результат. Якщо таких не виявиться, ми перевіримо в лабораторії схожість насіння з даної партії. Якщо вона дійсно низька, представник відділу претензій вийде на зв'язок з компанією-виробником і оформить претензію.

Важливо підкреслити: завжди зберігайте упаковки, щоб в разі виникнення проблемних питань ми могли провести перевірку і визначити причини проблем, для цього, зокрема, дуже важливі такі дані як номер партії і сорт / гібрид культури.

Повернення товару за Вашим бажанням

У разі повного повернення товару за бажанням клієнта (щось не підійшло, передумали і т.д.) зворотнє пересилання оплачує клієнт. Для повернення оплати за замовлення, Вам необхідно:

- При оплаті на розрахунковий рахунок. Написати заяву за встановленою формою (для отримання шаблону форми звертайтеся на електронну пошту [email protected]) і докласти чек про оплату. Протягом 3 робочих днів гроші будуть відправлені на карту, яку Ви вкажете. Також оплату можна не повертати і залишити її в рахунок оформлення наступного замовлення.

- При післяплаті. Відправити мені товар і написати заяву за встановленою формою (для отримання шаблону форми звертайтеся на електронну пошту [email protected]). Після отримання посилки від Вас протягом 3 робочих днів ми повернемо Вам гроші на карту, яку Ви вкажете.