Популярні питання від наших клієнтів

На Ваші запитання відповідає керівник проекту «Супермаркет Насіння»,
Зосіменко Ірина Вікторівна.



ЖУРНАЛ №18 (ВЕСНА 2020)

Питання клієнта: У вас на сайті є функція "Запросити фасування". Чому, коли я залишаю запит, зі мною ніхто не зв'язується або мені відмовляють? 

Відповідь експерта: Звертаємо Вашу увагу на те, що запит на фасування розглядається протягом 14 днів. Ми зв'яжемося з Вами та додамо фасування лише за умови, якщо буде достатня кількість запитів на обране Вами фасування.

Питання клієнта: Чи отримаю я будь-які сповіщення після оформлення свого замовлення?

Відповідь експерта: Так. У залежності від того, яким чином буде відбуватись оплата замовлення, Ви отримаєте різні типи повідомлень. Так, після оформлення замовлення з післяплатою, Ви отримаєте наступні смс-повідомлення з ім'ям відправника SEMENA.CC:

1. Повідомлення про те, що Ваше замовлення прийняте в обробку і для уточнення щодо замовлення Вам зателефонує продавець-консультант для узгодження і підтвердження.

2. Повідомлення про те, що Ваше замовлення передане на збірку.

3. Повідомлення з даними про доставку (ТТН і дата прибуття).

При оформленні замовлення передплатою Ви отримаєте вищевказані повідомлення і додатково повідомлення з реквізитами для оплати та з інформацією про те, що Ваша оплата надійшла. 

Якщо Ви не отримали будь-яке з повідомлень - зверніться до нас для повторного їх відправлення.

Питання клієнта: Краще оформлювати замовлення через інтернет чи телефоном?

Відповідь експерта: Ви можете оформити замовлення будь-яким зручним для Вас способом. Однак, ми рекомендуємо робити це через наш сайт. Так Ваше замовлення буде оброблене набагато швидше, Ви уникнете технічних помилок (наприклад, проблем із зв'язком) і механічних помилок (наприклад, у правописі Вашого прізвища, або ім'я, або позиції в замовленні).

Питання клієнта: Чому ви не бачите моїх смс-повідомлень?

Відповідь експерта: Ніколи не відправляйте смс-повідомлення на номери, за якими телефонуєте для оформлення замовлень. Ваше повідомлення не надійде, і ми не зможемо його прочитати. Якщо Вам потрібно повідомити нам якусь інформацію і немає можливості зателефонувати, Ви завжди можете звернутись із повідомленням на наш Viber +380506991264.

ЖУРНАЛ №17 (ЗИМА 2019-2020)

Питання клієнта: Чому на сайті я бачу, що обрані товари у наявності, а потім виявляється, що чогось немає або треба почекати?

Відповідь експерта: У нашому інтернет-магазині представлений найбільший аортимент насіння в Україні. Так, не все насіння є у наявності, але ми намагаємося, щоб всі позиції завжди були доступними. Частина продукції під замовлення, так як вона не є популярною або є обмеження за терміном використання. Насіння - це живий організм, який має свої терміни придатності. Тому ми намагаємося забезпечити наших клієнтів тільки свіжим, якісним насінням.

Питання клієнта: Чому не вдається зробити замовлення на сайті?

Відповідь експерта: Є декілька відповідей на дане питання. Можливо, Ви не повністю ввели обов'язкові дані при оформленні замолення, або забули авторизуватись на сайті. Спеціалісти з технічної підтримки інтернет-магазину рекомендують перед оформленням замовлення авторизуватись на сайті - ввести Ваші логін та пароль, що були отримані при реєстрації. Реєстрація потрібна лише одноразова. Після цього можете обирати усі необхідні товари і залишати їх у кошику. Далі оформлюйте замовлення.

У випадку певних технічних помилок, ми можемо знайти Ваш кошик і дооформити замовлення. Зверніть увагу, чи правилльно Ви заповнили обов'язкові дані при оформлення замовлення, зокрема, електронну адресу та контактний номер телефону.

ЖУРНАЛ №15 (ЗИМА-ВЕСНА 2019)

Питання клієнта: Чому іноді я отримую упаковки одного й того ж насіння в різному дизайні?

Відповідь експерта: Час від часу виробники насіння проводять редизайн або ребрендинг, у результаті яких змінюється оформлення упаковки, колір обробки насіння і т.д. Оскільки на складі залишаються старі варіанти упаковок, ви можете отримати в замовленні або їх, або нові. У будь-якому випадку насіння буде оригінальним.

Питання клієнта: Чи варто звертатися до онлайн-консультанта на сайті semena.cc?

Відповідь експерта: Варто. Якщо у вас немає можливості чи бажання зателефонувати нам, але потрібна консультація, ви завжди можете написати до онлайн-консультанта (віконце «Залишити повідомлення» в правому нижньому кутку сайту). Вам відповість наш менеджер із продажу і допоможе у вирішенні питання.
Для оформлення звернення вам потрібно представитися й заповнити пункти електронної пошти, телефона і, власне, поставити запитання.

ЖУРНАЛ №14 (ОСІНЬ 2018)

Питання клієнта: Чи можу я внести зміни в замовлення в особистому кабінеті інтернет-магазину після його оформлення?

Відповідь експерта: Ні, якщо Ви вже оформили замовлення в кабінеті, внести туди будь-які зміни вже не вийде. Однак, якщо Вам необхідно зробити коригування замовлення - це можливо зробити в телефонному режимі.

Питання клієнта: Як я можу дізнатися терміни придатності насіння або ЗЗР?

Відповідь експерта: Для того, щоб дізнатися про терміни придатності насіння або ЗЗР, Ви завжди можете зателефонувати менеджеру з продажу. Також терміни обов'язково перевіряються перед відправкою працівниками складу. Крім того, зауважимо, що деякі виробники не вказують термінів придатності на упаковках. У таких випадках ми запитуємо сертифікати для того, щоб переконатися, що показники відповідають встановленим нормам ДСТУ.

Питання клієнта: Чому відправка замовлення триває протягом трьох робочих днів і, як правило, мою посилку не можуть відправити в день замовлення?

Відповідь експерта: Найчастіше така ситуація виникає в літній період. Це пов'язано з тим, що частину замовленого клієнтом товару потрібно додатково замовляти у виробника (в несезонний період на складі немає насіння у великому обсязі). У зв'язку з необхідністю додаткового очікування насіння від виробника, терміни відправлення посилки подовжуються на кілька днів.

Питання клієнта: Чому іноді при замовленні доставки Укрпоштою я змушений довго чекати посилку?

Відповідь експерта: Зі свого боку ми гарантуємо своєчасну відправку насіння з нашого складу, однак, на жаль, ми не можемо відповідати за роботу компанії-перевізника.

Питання клієнта: Що робити, якщо не вдається оформити замовлення через Інтернет?

Відповідь експерта: При виникненні проблем з оформленням замовлення телефонуйте до відділу продажів. Менеджер із продажу спробує вирішити Вашу проблему або прийме замовлення в телефонному режимі.

Питання клієнта: Як я можу отримати вашу розсилку? І що робити, якщо листи розсилки перестали надходити на мою пошту?

Відповідь експерта: Ви можете підписатися на нашу розсилку при першій реєстрації на сайті, заповнивши відповідну графу. Якщо ж Ви працюєте з нами не вперше, але хочете підписатися на розсилку - повідомте про це менеджеру з продажу і ми внесемо Вас у список одержувачів.
У разі, якщо Ви раптом перестали отримувати нашу розсилку, перевірте вкладку «Спам». Якщо листи не відсортовані до неї - напишіть нам на пошту seo@semena.cc або зв'яжіться з менеджером із продажу, і ми обов'язково вирішимо ваше питання.

ЖУРНАЛ №11 (ЗИМА 2017-2018)

Питання клієнта: Чи відвантажуєте ви насіння і засоби захисту в холодні періоди року?

Відповідь експерта: Що стосується відвантаження насіння овочевих культур, воно відбувається незалежно від температури. Насіння має дуже низький ступінь вологи, через що процес кристалізації неможливий. Можете не боятися, замовляючи насіння в зимовий період. А ось ЗЗР ми не відвантажуємо, так як більшість препаратів заборонено зберігати навіть при температурі 0 градусів.

Питання клієнта: Чому в період з жовтня по січень відсутні ЗЗР та агрохімія в маленькому фасуванні?

Відповідь експерта: Як правило, це пов'язано з тим, що дані товари дуже швидко закінчуються у виробників. А новий розлив проводять тільки в лютому, через що раніше товар не завозить сам виробник, і, відповідно, його немає в наявності і на нашому складі.

Питання клієнта: Що робити, якщо придбане насіння показує погану схожість?

Відповідь експерта: Перше, що необхідно обов'язково пам'ятати при посіві насіння: завжди зберігайте упаковки. Це необхідно для того, щоб в описаному випадку ми знали номер партії, що вказується на упаковці з насінням. Насіння даної партії відправляється в лабораторію і перевіряється на схожість і енергію. Якщо ця перевірка показує гарні результати й інших претензій немає, ми обов'язково зв'яжемося з вами для визначення можливих причин поганої схожості.

Питання клієнта: Якщо я відкрив упаковку з насінням, як довго її можна тримати відкритою?

Відповідь експерта: Упаковку з невикористаним насінням можна тримати відкритими протягом досить довгого періоду часу. У даному випадку головне- дотримуватися умов зберігання: у приміщенні не повинно бути занадто спекотно і дуже холодно - температура повинна бути помірною; також важливо стежити за вологістю - її показник не повинен бути надто високим. Саму упаковку бажано скріпити чимось. При зберіганні не забувайте також, що насіння культур має свій термін зберігання схожості.

Питання клієнта: Чи актуальні ціни у вашому інтернет-магазині? Чому вони час від часу змінюються?

Відповідь експерта: Ціни на товари Супермаркету Насіння актуальні завжди. Політика компанії - продаж усього насіннєвого матеріалу за рекомендованими цінами виробника. У період сильних коливань курсів валют, ціни можуть змінюватися в будь-який момент. Якщо ми приймаємо заявки на продукцію, якої немає в Україні на даний момент, тоді менеджери з продажу обов'язково попереджають про те, що ціна не відома.

ЖУРНАЛ №10 (ОСІНЬ 2017)

Питання клієнта: Чому, коли я замовляю насіння від одного і того ж виробника, я іноді отримую різні упаковки? Чи не ставить це під сумнів справжність насіння?

Відповідь експерта: Абсолютно ні. Справа в тому, що досить часто компанії (особливо великі виробники), проводять ребрендинг, змінюючи і дизайн упаковки. Однак, частина упаковок, випущених до зміни дизайну, ще залишаються на складі виробника і нашому складі. Нові ж надходження відбуваються вже в новому дизайні, через що при відправці посилки вам можуть попастися як старі, так і нові упаковки - лякатися не варто, вони у відмінній якості і з хорошими термінами.

Питання клієнта: Як правильно поводитися з розсадою, щоб після отримання посилки її якість не зіпсувалася?

Відповідь експерта: Розсада - досить уразливий товар, до якого варто ставитися з особливою дбайливістю. Для того, щоб отримана розсада не зіпсувалася, важливо забирати її відразу ж після прибуття в пункт отримання і звільнити її від герметичного пакета, у якому проводиться доставка. Це важливо, тому що всередині упаковки зберігається відповідна температура і вологе середовище, для того щоб розсада НЕ засихала. Але якщо її вчасно не відкрити - отримані вами рослини почнуть гнити або засохнуть.

Питання клієнта: Я купив насіння фіолетового базиліка, але паростки виявилися зеленими. Як таке вийшло? Чи не прислали мені не те насіння?

Відповідь експерта: Особливість фіолетового базиліка в тому, що на перших стадіях він розвивається, як звичайний зелений базилік. І тільки коли рослина дозріває, вона поступово набуває свого насиченого пурпурного забарвлення. Тому можете бути впевнені, що у вас саме той товар, який ви замовляли, потрібно лише трохи почекати.

Питання клієнта: У мене пошта сервісів mail.ru/yandex і більше я не зможу отримувати вашу розсилку і домовлятись поштою про замовлення. Як бути?

Відповідь експерта: Відповідно до українського законодавства, перераховані сервіси дійсно більше не доступні для використання. У зв'язку з цим, ми просимо кожного клієнта, який раніше оформляв у нас замовлення, повідомити адресу своєї нової електронної пошти. Зробити це можна, зателефонувавши на наші номери або ж відправивши лист на пошту seo@semena.cc.

Також, важливо уточнити, що наша колишня адреса електронної пошти, supermarket-semena@yandex.ua, більше не дійсна. Велике прохання не відправляти туди листи, а важливі питання уточнювати в телефонному режимі.

ЖУРНАЛ №9 (ЛІТО-ОСІНЬ 2017)


Питання клієнта: Який термін дії рахунку замовлення, яке я оформив?

Відповідь експерта: Іноді, коли наші клієнти роблять замовлення, не всі види насіння є в наявності і їх потрібно дозамовити, що вимагає певного часу. Після того, як все необхідне насіння для замовлення є в наявності (або ж якщо все насіння було на складі в момент оформлення замовлення), то в такому випадку рахунок замовлення дійсний протягом трьох днів.

Питання клієнта: Чому я не можу відразу ж придбати рідкісне, ексклюзивне насіння?

Відповідь експерта: Оскільки насіння такого типу не користуються особливою популярністю, то його немає на складі Супермаркету Насіння. Також це стосується особливо великих замовлень (наприклад, понад 20 тисяч одиниць насіння). У таких випадках ми робимо для кожного клієнта індивідуальне замовлення з передоплатою мінімум 25%.

Питання клієнта: Я дізнаюся про акцію в момент, коли вона вже діє. Чому не попереджуєте заздалегідь?

Відповідь експерта: Розподіл акцій і знижок може відбуватися як від нашого інтернет-магазину, так і від виробника. В обох випадках усе залежить від наявності насіння того чи іншого товару і безлічі інших чинників, ось чому повідомляти про спеціальні пропозиції заздалегідь ми не можемо. Виняток - щорічний великий розпродаж від Супермаркету Насіння в серпні. Про нього ми повідомляємо всім клієнтам регулярно, так як він є постійним.

ЖУРНАЛ №7 (ОСІНЬ 2016)

Питання клієнта: Залишив замовлення, а мені ніхто не передзвонив.

Відповідь експерта: Дуже рідко, але таке дійсно буває. Коли таке відбувається: 1. Якщо клієнт залишив неправильний номер телефона (вам повинно прийти смс повідомлення після правильного оформлення замовлення). 2. Ви залишили замовлення не на нашому сайті, а телефонуєте нам. 3. Клієнт недооформив замовлення на сайті або стався збій системи. Ми намагаємося контролювати всі недооформлені замовлення, регулярно перевіряємо. Якщо таке все-таки сталось, передзвоніть нам, будь ласка.

Питання клієнта: Чому ціни на деяке насіння вище / нижче ніж у інших?

Відповідь експерта: Одне з правил Супермаркету Насіння: продавати насіння згідно з рекомендованими цінами виробників. Цих цін ми і намагаємося дотримуватися.

Питання клієнта: Що означає назва Антифейк? У чому елемент викриття?

Відповідь експерта: Серія відео «Антифейк» присвячена оригінальним упаковкам різних компаній, так як останнім часом збільшилася кількість підробок. У відео цієї серії є тільки припущення рекомендаційного характеру і посилання на наш інтернет-магазин. У даному випадку викриття полягає в тому, що ви зможете знайти ряд відомостей і фактів про оригінальні упаковки, і при купівлі насіння різних відомих компаній не потрапите на підробку.

ЖУРНАЛ №6 (ВЕСНА-ЛІТО 2016)

Питання: Чому у вас представлені не всі співробітники на сайті?

Відповідь експерта: Клієнтка, яка поставила це питання, дуже чітко підкреслила: «Як я можу вам довіряти, якщо мене обслуговує консультант, фотографія якого не розміщена на сайті?».

На жаль, ми не завжди своєчасно встигаємо розмістити фотографії співробітників на сторінках наших магазинів. Але ми будемо намагатися робити це вчасно. Однак, прошу звернути вашу увагу на те, що фото тих, хто тільки проходить стажування у нас в магазині, - будуть розміщені на сайті після його закінчення.

Питання: Чи можна довіряти порадам і рекомендаціям ваших консультантів?

Відповідь експерта: Так, довіряти порадам і рекомендаціям наших співробітників можна. Якщо співробітник не знає відповідь або не може порадити ( а в його обов'язки входить говорити тільки правду) то з вуст консультантів може звучати фраза: «Я не знаю, що вам порадити, я не можу вам підказати».

Що стосується асортименту насіння, то наші співробітники постійно проходять навчання в різних фахівців, агрономів. Також команда «Супермаркету Насіння» регулярно відвідує семінари, тренінги й навчальні заходи по всій Україні.

Питання: Чому ви відправляєте тільки Новою Поштою, Автолюксом і Українською Поштою?

Відповідь експерта: На даний момент ми відвантажуємо замовлення наступними перевізниками: звичайною українською поштою, Автолюксом і Новою Поштою. Також, в індивідуальних випадках, за особистою домовленістю з клієнтом ми можемо відвантажити великі замовлення й іншими перевізниками.

Питання: Чому у вас немає офісу в Києві?

Відповідь експерта: До 2016 року у нас був офіс в Києві, також ми здійснювали доставку по Києву кур'єром. Але на даний момент, ні офісу, ні особистої кур'єрської доставки у нас в Києві немає в зв'язку зі змінами в структурі роботи компанії Супермаркет Насіння. Для тих клієнтів, які хочуть купити насіння й супутні товари в Києві і отримати їх за допомогою кур'єрської доставки, ми організовуємо доставку посилок прямо в руки за допомогою кур'єра Нової Пошти.

Питання: Чому асортимент semena.cc відрізняється від supermarket-semena.com.ua?

Відповідь експерта: У минулому випуску я писала про те, що supermarket-semena.com.ua дає періодичні збої системи, і клієнти не завжди можуть оформити там замовлення. Тому в минулому році ми створили інтернет-магазин semena.cc.

Там великий асортимент насіння овочів, квітів, агроволокна, плівки, секаторів та інших супутніх товарів. На supermarket-semena.com.ua ж асортимент не оновлюється, там змінюються тільки ціни.




ЖУРНАЛ №5 (ВЕСНА 2016)

Питання клієнта: Чому у вас немає стаціонарного магазину?

Відповідь експерта: Супермаркет Насіння позиціонує себе, як інтернет-магазин - з найбільшим асортиментом в Україні. Якщо займатися чимось, то потрібно робити це якісно. Ми всі сили вкладаємо в розвиток саме інтернет-магазину, враховуючи потреби клієнтів, незалежно від регіону України. На даний момент немає необхідності відкривати стаціонарний магазин.

Питання клієнта: Чи оригінальне у вас насіння, не насиплете якогось сміття?

Відповідь експерта: Ні, ні про яке сміття й мови бути не може. Кожен клієнт отримає саме ту продукцію, яку він замовив. Ми, у свою чергу, саме цю продукцію отримуємо від виробників. Супермаркет Насіння дорожить своєю репутацією. Якщо ми впевнені в продукції - сміливо рекомендуємо її виробникам овочів. Місія нашої компанії - доставка якісного насіння овочів та супутніх товарів по всій Україні!

Питання клієнта: Чи є у вас знижки й розпродажі?

Відповідь експерта: Так, у нашому інтернет-магазині багато знижкок і акцій. Перш за все, ми обов'язково робимо знижки і розпродажі від виробників насіння, яке ми продаємо. Також є знижки, які робимо ми особисто для своїх клієнтів. Розпродаж насіння у нас відбувається в серпні. Раніше ми проводили розпродаж у вересні, але поступово перенесли на серпень. Якщо ви хочете купити якісне насіння з максимальними знижками - телефонуйте нам у серпні.

Питання клієнта: Чому у вас кілька інтернет-магазинів? На якому краще залишати замовлення?

Відповідь експерта: У зв'язку з тим, що наш основний інтернет-магазин - supermarket-semena.com.ua періодично дає збої в роботі, ми прийняли рішення створити новий модернізований інтернет-магазин насіння. Новий інтернет-магазин насіння розташований на  імені, на якому раніше розташовувався інтернет-магазин квітів «Лері Флор» - www.semena.cc. Знаємо, що дана ситуація трохи плутає клієнтів. З вересня 2015 року новий інтернет-магазин працює на повну потужність, хоча в ньому ще ведуться роботи по наповненню, удосконалення. Ми зробили його зручним, сучасним, поступово зробимо його й основним. Запрошуємо всіх клієнтів оформляти замовлення саме в новому магазині.




ЖУРНАЛ №4 (ОСІНЬ 2015- ЗИМА 2016)

Питання клієнта: Якщо Ви надішлете щось інше, а не те, що я замовляв?

Відповідь експерта: Іноді трапляється, що співробітники складу можуть переплутати упаковку або виробника. У такому випадку необхідно зателефонувати до відділу лояльності клієнтів, назвати своє прізвище, повідомити, що саме неправильно вкладено в посилку. Також можна залишити форму на сайті. Усі претензії розглядаються і узгоджуються з клієнтом з приводу того, як вирішити проблему.

Питання клієнта: Як швидко відвантажуєте насіння?

Відповідь експерта: Якщо насіння відповідно до замовлення є в наявності, ми відправляємо в той же день о 15:00. Якщо якогось насіння немає, ми відвантажуємо зі складу, як тільки воно надходить до нас (через 2-3 дні). Якщо вже насіння ми не можемо дістати ніде, то пропонуємо клієнтам заміну на іншу продукцію. Заміна відбувається тільки за згодою клієнта. Як правило, на обробку замовлення у нас іде від 1 до 3 робочих дні. Усі замовлення обробляються в порядку черги! Якщо клієнт залишив замовлення в другій половині дня в п'ятницю, то найімовірніше, що ми відвантажимо його не раніше вівторка. Рекомендуємо Вам замовляти насіння в першій половині дня. Ми робимо все можливе, щоб замовлення відвантажувалися якомога швидше! Особливо в період посівного сезону.

Питання клієнта: Скільки років ви на ринку?

Відповідь експерта: 1-го вересня 2015 року Супермаркет Насіння відсвяткував четверту річницю свого існування. Ми створюємо ідеальний магазин для наших клієнтів. З оптимальними можливостями підбору насіння (фільтри), з великою кількістю картинок і описів. Наш новий магазин адаптований під смартфони, планшети, що робить доступ ще більш зручним для користувачів.

Питання клієнта: Чому в наявності є не все, що представлено в магазині?

Відповідь експерта: У нашому інтернет- магазині представлений найбільший асортимент насіння в Україні. Так, не все насіння є в наявності, але ми намагаємося, щоб ходові позиції завжди були доступними. Частина продукції тільки під замовлення, так як вона не є популярною або є обмеження щодо строків використання. Насіння - це живий організм, який має свої терміни придатності. Тому ми намагаємося наших клієнтів забезпечувати тільки свіжим, якісним насінням.

Зв'язатися безпосередньо з керівником проекту Супермаркету Насіння -

+380501331137, i.zosimenko@semena.cc