Обмен и возврат

Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание на то, что семена в нашем интернет-магазине обмену и возврату не подлежат, однако, если ошибка была допущена нами, обмен и возврат возможен.

Вы можете обменять или вернуть товар.

Чтобы иметь возможность обменять или вернуть товар, пожалуйста, убедитесь в следующем:

• товар не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид, свойства, товар не имеет следов использования: царапин, потёртостей, механических повреждений (товар находится в том же состоянии, что и на момент передачи покупателю)

• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность фирменной упаковки, полностью сохранены все ярлыки, защитные пленки, сохранена маркировка (товар находится в том же состоянии, что и на момент передачи покупателю)

Как и в каких случаях можно произвести обмен или возврат товара

Если вы хотите обменять или вернуть товар, необходимо заполнить форму претензии у нас на сайте (https://semena.cc/ru/content/425-pretenziya). Обмен или возврат возможен в следующих случаях:

1. Вы заказали несколько товаров, но в посылке оказались не все.

После заполнения Вами формы претензии, мы проверим наличие не вложенного товара на складе. Если по факту, товар, который должен был быть частью Вашего заказа, остался на складе, мы свяжемся с Вами и предложим варианты выхода из ситуации: отправить Вам товар, которого не хватает; сделать заказ на сумму не вложенного товара или же оставить сумму недовложения для следующего заказа. Пересылка в таком случае осуществляется за наш счет.

2. Вы заказали семена определенной культуры/производителя, а в отправлении оказались другие.

В таком случае, после Вашего обращения, отдел претензий найдет и прослушает разговор с менеджером по продажам, во время которого Вы осуществляли заказ. Если семена (или другой товар) были перепутаны по нашей вине, мы отправим Вам необходимые упаковки за наш счет, договоримся об условиях возврата Вами неправильного товара или договоримся об альтернативных вариантах выхода из ситуации.

Если на момент обмена, аналогичного товара нет в продаже,  Вы можете приобрести любые другие виды продукции из имеющегося у нас ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости или зачета стоимости в следующую покупку, или осуществить обмен товара на аналогичный, при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

3. Заказанные и посеянные Вами семена не взошли.

В случае такого обращения мы проводим дополнительную проверку. Так, изначально Вы сможете пообщаться с нашим агрономом, чтобы выяснить причины агротехнического характера, которые могли повлиять на такой результат. Если таковых не окажется, мы проверим в лаборатории схожесть семян из данной партии. Если она действительно низкая, представитель отдела претензий выйдет на связь с компанией-производителем и оформит претензию.

Важно подчеркнуть: всегда сохраняйте упаковки, чтобы в случае возникновения проблемных вопросов мы могли провести проверку и определить причины проблем, для этого, в частности, очень важны такие данные как номер партии и сорт/гибрид культуры.

Возврат товара по Вашему желанию

В случае полного возврата товара по желанию клиента (что-то не подошло, передумали и т.д.) обратную пересылку оплачивает клиент. Для возврата оплаты за заказ, Вам необходимо:

- При оплате на расчетный счет. Написать заявление в установленной форме (для получения шаблона формы обращайтесь на электронную почту sps@semena.cc)  и приложить чек об оплате. В течение 3 рабочих дней деньги будут отправлены на карту, которую Вы укажете. Также оплату можно не возвращать и оставить ее в счет оформления следующего заказа.

- При оплате наложенного платежа. Отправить нам товар и написать заявление в установленной форме (для получения шаблона формы обращайтесь на электронную почту sps@semena.cc) . После получения посылки от Вас в течение 3 рабочих дней мы вернем Вам деньги на карту, которую Вы укажете.


Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Спасибо за Ваш вопрос!
Ваш заказ принят в работу!
Ваш запрос на поиск товара принят!