Защита прав потребителей

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991, существуют определенные особенности и правила покупки товаров через интернет. В частности, при покупке товаров в интернет-магазине продавец еще до момента продажи товара должен проинформировать потребителя о своем названии, местонахождении и порядке принятия претензий и тому подобное. Такие данные должны быть предоставлены в письменном виде или в форме электронного сообщения. Данную информацию вы можете посмотреть на страницах «Контакты» и «Отправить претензию».

Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию на государственном языке о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, ее изготовителе (исполнителе, продавце) в соответствии с Законом Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного";

4-1) обслуживание государственным языком в соответствии с Законом Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного";

5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.

3. Потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителя, исполнителя) или другой указанной в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами.

4. Запрещается введение в оборот фальсифицированной продукции.

5. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.

6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащему качеству продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разработке нормативных документов согласно законодательству.

Статья 7. Гарантийные обязательства

1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или любом другом документе.

3. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

4. Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины.

В случае приобретения потребителем товаров ненадлежащего качества и выявлении потребителем недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока он имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя следующее:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

б) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества;

в) соответствующего уменьшения его покупной цены;

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

д) расторжения договора и возмещения убытков, которые он понес.

Подробнее об условиях обмена и возврата читайте по ссылке (Обмен и возврат).

Ознакомиться с полным текстом Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете на сайте Верховной Рады Украины: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12