Новая рубрика: Часто задаваемые вопросы от наших клиентов
На Ваши вопросы отвечает руководитель проекта «Супермаркет Семян», Зосименко Ирина Викторовна.



Вопрос клиента: Если Вы пришлете что-то другое, а не то, что я заказывал?

Ответ эксперта: Иногда случается, что сотрудники склада могут перепутать упаковку или производителя. В таком случае необходимо позвонить в отдел лояльности клиентов, назвать свою фамилию, сообщить, что именно неправильно вложено в посылку. Все претензии рассматриваются, и согласовывается с клиентом, как решить проблему.



Вопрос клиента: Если семена взошли плохо, как быть?

Ответ эксперта: Мы просим клиентов сохранять упаковки после высева семян, по крайней мере, до того, как семена взойдут в грунте. Но лучше упаковку сохранять до тех пор, пока растения не начнут плодоносить. Для того, чтобы принять в работу рекламацию (претензию) такого плана, нам необходимо знать номер партии, которая указывается на упаковке с семенами. Но, рассматриваем мы только те случаи, если всхожесть оказалась меньше государственных стандартов и товар, который вы приобрели, не был акционным. Консультанты Супермаркета обязательно предупреждают всех клиентов перед отгрузкой, если вдруг сроки на упаковках критические. Семена данной партии мы сдаем в лабораторию и проверяем их всхожесть, энергию. Также мы обзваниваем клиентов, которые приобретали семена этой же партии и уточняем, как семена взошли у них. Если лабораторная всхожесть хорошая, и больше не было ни одной претензии, то мы не сможем сделать компенсацию клиенту или предъявить претензию производителю. Также, помните ни в коем случае, обработанные семена нельзя замачивать!



Вопрос клиента:
Как быстро Вы отгружаете семена?

Ответ эксперта: Если семена согласно заказу есть в наличии, мы отправляем в тот же день в 15:00. Если каких-то семян нет, мы отгружаем со склада, как только они поступают к нам (через 2-3дня). Если уже семян мы не можем достать нигде, то предлагаем клиентам замену на другую продукцию. Замена происходит только с согласия клиента. Как правило, на обработку заказа у нас уходит от 1- 3 рабочих дня. Все заказы обрабатываются в порядке очереди! Если клиент оставил заказ во второй половине дня в пятницу, то вероятнее всего мы отгрузим его не ранее вторника. Рекомендуем Вам заказывать семена в первой половине дня. Мы делаем все возможное, чтобы заказы отгружались как можно быстрее! Особенно в период посевного сезона.



Вопрос клиента:
Сколько лет Вы на рынке?

Ответ эксперта: 1 го сентября Супермаркет Семян отпраздновал своё 4х-летие. За этот период мы поменяли 4ре интернет магазина. Причина – мы создаем идеальный магазин для наших клиентов. С оптимальными возможностями подбора семян (фильтры), с большим количеством картинок и описаний. Мы извиняемся за то, что клиентам приходится постоянно регистрироваться по новому, но без этого никак нельзя. Наш новый магазин адаптирован под смартфоны, планшеты, что делает еще более удобным для пользователей.



Вопрос клиента:
Почему в наличии есть не всё, что представлено в магазине?

Ответ эксперта: В нашем интернет магазине представлен самый большой ассортимент семян в Украине. Да, не все семена есть в наличии, но мы стараемся, чтобы ходовые позиции всегда были доступными. Часть продукции только под заказ, так как она не является популярной или есть ограничения по срокам использования. Семена – это живой организм, который имеет свои сроки годности. Поэтому мы стараемся наших клиентов обеспечивать только свежими, качественными семенами.



Вопрос клиента: Почему у вас нет физического магазина?

Ответ эксперта: Супермаркет Семян позиционирует себя, как интернет-магазин – с самым большим ассортиментом в Украине. Если заниматься чем-то, то нужно делать это хорошо. Мы все силы вкладываем в развитие именно интернет-магазина, учитывая потребности клиентов, независимо от региона Украины. На данный момент нет необходимости открывать физический магазин.

 

Вопрос клиента: Актуальны ли цены в вашем интернет-магазине?

Ответ эксперта: Цены на продукцию Супермаркет Семян актуальны всегда. Политика компании – продажа любого посевного материала по рекомендуемым ценам производителя. В период сильных колебаний курсов валют, цены могут изменяться в любой момент. Если мы принимает заявки на ту продукцию, которой нет в Украине на данный момент, тогда менеджеры по продажам обязательно предупреждают о том, что цена неизвестна!

 

 

Вопрос клиента: Оригинальные ли у вас семена, не насыплете ли какого-то мусора?

Ответ эксперта:  Нет, ни о каком мусоре и речи быть не может. Каждый клиент получит именно ту продукцию, которую он заказал. Мы в свою очередь именно эту продукцию получаем от производителей. Супермаркет семян дорожит своей репутацией. Если мы уверены в продукции – смело рекомендуем её производителям овощей. Миссия нашей компании – доставка качественных семян овощей и сопутствующих товаров по всей Украине!

 

Вопрос клиента: Есть ли у вас скидки и распродажи?

Ответ эксперта:  Да, в нашем интернет-магазине много скидкой и акций. Прежде всего, мы обязательно делаем скидки и распродажи от производителей семян, которые мы продаем. Также есть скидки, которые делаем мы лично для своих клиентов. Распродажа семян у нас происходит в августе. Ранее мы проводили распродажу в сентябре, но постепенно перенесли на август. Если вы хотите купить качественные семена с максимальными скидками – звоните нам в августе.

 

Вопрос клиента: Почему у вас несколько интернет-магазинов? На котором лучше оставлять заказы?  

Ответ эксперта:  В связи с тем, что наш основной интернет-магазин – supermarket-semena.com.ua периодически дает сбои в работе, мы приняли решение создать новый модернизированный интернет-магазин семян. Новый интернет-магазин семян расположен на доменном имени, на котором ранее располагался интернет-магазин цветов «Лери Флор» – www.semena.cc. Знаем, что данная ситуация немного путает клиентов. С сентября 2015 года новый интернет-магазин работает на полную мощность, хотя по нему еще ведутся работы по наполнению, усовершенствованию. Мы сделали его удобным, современным, постепенно сделаем его и основным. Приглашаем всех клиентов оформлять заказы именно в новом магазине.



Вопрос: Почему у вас представлены не все сотрудники на сайте?


Ответ эксперта: Клиентка, которая задала этот вопрос очень четко подчеркнула: «Как я могу вам доверять, если меня обслуживает консультант, фотография которого не размещена на сайте?».

К сожалению, мы не всегда своевременно успеваем разместить фотографии сотрудников на страничках наших магазинов. Но мы будем стараться делать это вовремя. Однако, прошу обратить ваше внимание на то, что фото тех, кто только проходит стажировку у нас в магазине – будут размещены на сайте после ее окончания.

 

Вопрос: Можно ли доверять советам и рекомендациям ваших консультантов?


Ответ эксперта: Да, доверять советам и рекомендациям наших сотрудников можно. Если сотрудник не знает ответ или не может посоветовать, в его обязанности входит говорить только правду, поэтому из уст консультантов часто звучит фразы: «Я не знаю, что вам посоветовать, я не могу вам подсказать».

Что касается ассортимента семян, то наши сотрудники постоянно проходят обучение у различных специалистов, агрономов. Также команда «Супермаркета Семян» регулярно посещает семинары, тренинги и обучающие мероприятия по всей Украине.

 

Вопрос: Почему вы отправляете только Новой Почтой, Автолюксом и Украинской Почтой?


Ответ эксперта: На данный момент мы отгружаем заказы следующими перевозчиками: обычной украинской почтой, Автолюксом и Новой Почтой. По многочисленным просьбам с марта месяца мы возобновили отгрузки Интаймом. На данный момент мы отгружаем посылки Интаймом в такие дни: понедельник, среда и пятница.  Также, в индивидуальных случаях, по личной договоренности с клиентом мы можем отгрузить большие заказы и другими перевозчиками.

 

Вопрос: Почему у вас нет офиса в Киеве?


Ответ эксперта: До 2016 года у нас был офис в Киеве, также мы осуществляли доставку по Киеву курьером. Но на данный момент, ни офиса, ни личной курьерской доставки у нас в Киеве нет в связи с изменениями в структуре работы компании «Супермаркет Семян». Для тех клиентов, которые хотят купить семена и сопутствующие товары в Киеве и получить их при помощи курьерской доставки, мы организовываем доставку посылок прямо в руки с помощью курьера Новой Почты.

 

Вопрос: Почему ассортимент semena.cc отличается от supermarket-semena.com.ua?


Ответ эксперта:
В прошлом выпуске я писала о том, что supermarket-semena.com.ua дает периодические сбои системы и клиенты не всегда могут оформить там заказ. Поэтому в прошлом году мы создали интернет-магазин semena.cc.

Там большой ассортимент семян овощей, цветов, агроволокна, пленки, секаторов и других всевозможных сопутствующих товаров. На supermarket-semena.com.ua же ассортимент не обновляется, там меняются только цены. 




Вопрос клиента: Оставил заказ, а мне никто не перезвонил.

Ответ эксперта: Очень редко, но такое действительно бывает. Когда такое происходит: 1. Если клиент оставил неверный номер телефона (вам должно прийти смс сообщение после правильного оформления заказа). 2. Вы оставили заказ не на нашем сайте, а звоните нам. 3. Клиент недооформил заказ на сайте, или произошел сбой системы. Мы стараемся контроли- ровать все недооформленные заказы, регулярно проверяем. Если такое все-таки произошло, перезвоните нам, пожалуйста.




Вопрос клиента: Если у меня есть претензия, к кому мне обратиться?

Ответ эксперта: По всем претензиям просим звонить в отдел продаж. Какую информацию необходимо подготовить:
- ФИО;
 - Номер заказа, дата заказа;
- Четко описать причину своей претензии.

Менеджер по продажам примет вашу претензию и передаст ответственному лицу. После этого с вами свяжется представитель отдела лояльности и предложит решение вопроса.

 

Вопрос клиента: Почему цены на некоторые семена выше/ниже чем у других?

Ответ эксперта: Одно из правил «Супермаркета Семян»: продавать семена согласно рекомендованных цен производителей. Этих цен мы и стараемся придерживаться. Вопрос клиента: Отгружаете ли семена и средства защиты в холодные периоды года? Ответ эксперта: Что касается отгрузки семян овощных культур, она происходит независимо от температуры. Семена имеют очень низкую степень влаги, из-за чего процесс кристаллизации невозможен. Можете не опасаться, заказывая семена в зимний период. А вот СЗР мы не отгружаем, т.к. большинство препаратов запрещено хранить даже при температуре 0 градусов.


Вопрос клиента: Что означает название Антифейк? В чем элемент разоблачения?

Ответ эксперта: Серия видео «Антифейк» посвящена оригинальным упаковкам различных компаний, так как в последнее время увеличилось количество подделок. В видео этой серии есть только предположения рекомендательного характера и отсылки на наш интернет-магазин. В данном случае разоблачение заключается в том, что вы сможете обрести ряд знаний и фактов об оригинальных упаковках, и при покупке семян различных известных компаний не попадётесь на подделку.




Вопрос клиента: Какой срок действительности счета заказа, который я оформил?

Ответ эксперта: Иногда, когда наши клиенты делают заказ, не все семена есть в наличии и их нужно дозаказать, что требует определенного времени. После того, как все необходимые семена для заказа есть в наличии (либо же если все семена были на складе в моментоформления заказа), то в таком случае счет заказа действителен на протяжении трех дней.



Вопрос клиента: Почему я не могу сразу же приобрести редкие, эксклюзивные семена?

Ответ эксперта: Поскольку семена такого типа не пользуются особой популярностью, то их нет на складе «Супермаркета семян». Также это касается особо больших заказов (например, свыше 20 тысяч семян).  В таких случаях мы делаем для каждого клиента индивидуальный заказ с предоплатой минимум 25%.



Вопрос клиента: Я узнаю об акции в момент, когда она уже действует. Почему не предупреждаете заранее?

Ответ эксперта: Распределение акций и скидок может происходить как от нашего интернет-магазина, так и от производителя. В обоих случаях все зависит от наличия семян того или иного товара, и множества других факторов, вот почему сообщать о специальных предложениях заранее мы не можем. Исключение - ежегодная большая распродажа от «Супермаркета семян» в августе. О ней мы сообщаем всем клиентам регулярно, так как она является постоянной.



Вопрос клиента: Имеете ли вы возможность прослушать уже состоявшийся телефонный разговор?

Ответ эксперта: Да, все телефонные разговоры клиентов с менеджерами по продажам записываются. По большей мере это делается для того, чтобы при случае жалобы со стороны клиента или проблем с заказом, отдел претензий мог переслушать разговор и свериться с тем, действительно ли была допущена ошибка при общении и определить из-за чего возникло несоответствие. 

Связаться непосредственно с руководителем проекта Супермаркет Семян -

+380501331137, i.zosimenko@semena.cc


Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Спасибо за Ваш вопрос!
Ваш заказ принят в работу!
Ваш запрос на поиск товара принят!