Часто задаваемые вопросы от наших клиентов


На Ваши вопросы отвечает руководитель проекта «Супермаркет Семян»,
Зосименко Ирина Викторовна.



ЖУРНАЛ №15 (ЗИМА-ВЕСНА 2019)

Вопрос клиента: Почему иногда я получаю упаковки одних и тех же семян в различном дизайне?

Ответ эксперта: Время от времени производители семян проводят редизайн или ребрендинг, в результате которых меняется оформление упаковки, цвет обработки семян и т.д. Поскольку на складе остаются старые варианты упаковок, вы можете получить в заказе или их, или новые. В любом случае семена будет оригинальным.


Вопрос клиента: Стоит ли обращаться к онлайн-консультанту на сайте semena.cc?

Ответ эксперта: стоит. Если у вас нет возможности / желания позвонить нам, но нужна консультация, вы всегда можете написать в онлайн-консультанту (окошко «Оставить сообщение» в правом нижнем углу сайта) Вам ответит наш менеджер по продажам и поможет в решении вопроса.
Для оформления обращения вам нужно представиться и заполнить пункты электронной почты, телефона и, собственно, задать вопрос.



ЖУРНАЛ №14 (ОСЕНЬ 2018)


Вопрос клиента: Могу ли я внести изменения в заказ в личном кабинете интернет-магазина после его оформления?

Ответ эксперта: Нет, если Вы уже оформили заказ в кабинете, внести туда любые изменения уже не получится. Однако, если Вам необходимо сделать корректировку заказа - это возможно сделать в телефонном режиме.


Вопрос клиента: Как я могу узнать сроки годности семян или СЗР?

Ответ эксперта: Для того, чтобы узнать о сроках годности семян или СЗР, Вы всегда можете позвонить менеджеру по продажам. Также сроки обязательно проверяются перед отправкой работниками склада. Кроме того, заметим, что некоторые производители не указывают сроков годности на упаковках. В таких случаях мы спрашиваем сертификаты для того, чтобы убедиться, что показатели соответствуют установленным нормам ГОСТа.


Вопрос клиента: Почему отправка заказа длится в течение трех рабочих дней и, как правило, мою посылку не могут отправить в день заказа?

Ответ эксперта: Чаще всего такая ситуация возникает в летний период. Это связано с тем, что часть заказанного клиентом товара нужно дополнительно заказывать у производителя (в не сезонный период на складе нет семян в большом объеме). В связи с необходимостью дополнительного ожидания семян от производителя, сроки отправки посылки удлиняются на несколько дней.


Вопрос клиента: Почему иногда при заказе доставки Укрпочтой я вынужден долго ждать посылку?

Ответ эксперта: Со своей стороны мы гарантируем своевременную отправку семян с нашего склада, однако, к сожалению, мы не можем отвечать за работу компании-перевозчика.


Вопрос клиента: Что делать, если не удается оформить заказ через Интернет?

Ответ эксперта: При возникновении проблем с оформлением заказа звоните в отдел продаж. Менеджер по продажам попытается решить Вашу проблему или примет заказ в телефонном режиме.


Вопрос клиента: Как я могу получить вашу рассылку? И что делать, если письма рассылки перестали поступать на мою почту?

Ответ эксперта: Вы можете подписаться на нашу рассылку при первой регистрации на сайте, заполнив соответствующую графу. Если же Вы работаете с нами не впервые, но хотите подписаться на рассылку - сообщите об этом менеджеру по продажам и мы включим Вас в список получателей.
В случае, если Вы вдруг перестали получать нашу рассылку, проверьте вкладку «Спам». Если письма не отсортировались к ней - напишите нам на почту seo@semena.cc или свяжитесь с менеджером по продажам и мы обязательно решим ваш вопрос.



ЖУРНАЛ №11 (ЗИМА 2017-2018


Вопрос клиента: Отгружаете ли вы семена и средства защиты в холодные периоды года?

Ответ эксперта: Что касается отгрузки семян овощных культур, она происходит независимо от температуры. Семена имеют очень низкую степень влаги, из-за чего процесс кристаллизации невозможен. Можете не бояться, заказывая семена в зимний период. А вот СЗР мы не отгружаем, так как большинство препаратов запрещено хранить даже при температуре 0 градусов.


Вопрос клиента: Почему в период с октября по январь отсутствуют СЗР и агрохимия в маленькой фасовке?

Ответ эксперта: Как правило, это связано с тем, что данные товары очень быстро заканчиваются у производителей. А новый разлив проводят только в феврале, из-за чего, ранее товар не завозит сам производитель, и, соответственно, его нет в наличии и на нашем складе.


Вопрос клиента: Что делать, если приобретенные семена показывает плохую всхожесть?

Ответ эксперта: Первое, что необходимо обязательно помнить при посеве семян: всегда сохраняйте упаковки. Это необходимо для того, чтобы в описанном случае мы знали номер партии, как и указывается на упаковке с семенами. Семена данной партии отправляются в лабораторию и проверяются на всхожесть и энергию. Если эта проверка показывает хорошие результаты, и других претензий нет, мы обязательно свяжемся с вами для определения возможных причин плохой всхожести.


Вопрос клиента: Если я открыл упаковку с семенами, как долго ее можно держать открытой?

Ответ эксперта: Упаковку с неиспользованными семенами можно держать открытой не протяжении довольно долгого периода времени. В данном случае главное соблюдать условия хранения: в помещении не должно быть слишком жарко и очень холодно - температура должна быть умеренной; также важно следить за влажностью - ее показатель не должен быть слишком высоким. Саму упаковку желательно скрепить чем-то. При хранении не забывайте также, что семена культур имеют свой срок хранения всхожести.


Вопрос клиента: Актуальны ли цены в вашем интернет-магазине? Почему они время от времени меняются?

Ответ эксперта: Цены на товары Супермаркета Семена актуальны всегда. Политика компании - продажа всего семенного материала по рекомендованным ценам производителя. В период сильных колебаний курсов валют, цены могут меняться в любой момент. Если мы принимаем заявки на продукцию, которой нет в Украине на данный момент, тогда менеджеры по продажам обязательно предупреждают о том, что цена неизвестна.



ЖУРНАЛ №10 (ОСЕНЬ 2017)


Вопрос клиента: Почему, когда я заказываю семена от одного и того же производителя, я иногда получаю разные упаковки? Не ставит ли это под сомнение подлинность семян?

Ответ эксперта: Абсолютно нет. Дело в том, что довольно часто компании (особенно крупные производители), проводят ребрендинг, меняя и дизайн упаковки. Однако, часть упаковок, выпущенных до смены дизайна, еще остаются на складе производителя и нашем складе. Новые же поступления происходят уже в новом дизайне, из-за чего при отправке посылки вам могут попасться как старые, так и новые упаковки – пугаться не стоит, они в отличном качестве и с хорошими сроками. 


Вопрос клиента: Как правильно обращаться с рассадой, чтобы после получения посылки ее качество не испортилось?

Ответ эксперта: Рассада – довольно хрупкий товар, к которому стоит относиться с особой бережностью. Для того, чтобы полученная рассада не испортилась, важно забирать ее сразу же по прибытию в пункт получения и освободить ее из герметичного пакета, в котором производится доставка. Это важно, так как внутри упаковки сохраняется температура и влажная среда, для того чтобы рассада не засыхала. Но если ее вовремя не открыть – полученные вами растения начнут гнить или засохнут.


Вопрос клиента: Я купил семена фиолетового базилика, но ростки оказались зелеными. Как такое получилось? Не прислали ли мне не те семена?

Ответ эксперта: Особенность фиолетового базилика в том, что на первых стадиях он развивается как обычный зеленый базилик. И только когда растение созревает, оно постепенно обретает свой насыщенный пурпурный окрас. Поэтому можете быть уверены, у вас именно тот товар, который вы заказывали, нужно лишь немного подождать.


Вопрос клиента: У меня почта сервисов mail.ru/yandex и больше я не смогу получать вашу рассылку и договаривать по почте о заказе. Как быть?

Ответ эксперта: Согласно украинскому законодательству, перечисленный сервисы действительно более не доступны для использования. В связи с этим, мы просим каждого клиента, который ранее оформлял у нас заказ сообщить адрес своей новой электронной почты. Сделать это можно, позвонив на наши номера или же отправить письмо на почту seo@semena.cc. 

Также, важно уточнить, что наш старый адрес электронной почты, supermarket-semena@yandex.ua, более не действителен. Большая просьба более не отправлять туда письма, а важные вопросы уточнять в телефонном режиме. 



ЖУРНАЛ №9 (ЛЕТО-ОСЕНЬ 2017)

Вопрос клиента: Какой срок действительности счета заказа, который я оформил?

Ответ эксперта: Иногда, когда наши клиенты делают заказ, не все семена есть в наличии и их нужно дозаказать, что требует определенного времени. После того, как все необходимые семена для заказа есть в наличии (либо же если все семена были на складе в момент оформления заказа), то в таком случае счет заказа действителен на протяжении трех дней. 



Вопрос клиента: Почему я не могу сразу же приобрести редкие, эксклюзивные семена?

Ответ эксперта: Поскольку семена такого типа не пользуются особой популярностью, то их нет на складе «Супермаркета семян». Также это касается особо больших заказов (например, свыше 20 тысяч семян).  В таких случаях мы делаем для каждого клиента индивидуальный заказ с предоплатой минимум 25%.



Вопрос клиента: Я узнаю об акции в момент, когда она уже действует. Почему не предупреждаете заранее?

Ответ эксперта: Распределение акций и скидок может происходить как от нашего интернет-магазина, так и от производителя. В обоих случаях все зависит от наличия семян того или иного товара, и множества других факторов, вот почему сообщать о специальных предложениях заранее мы не можем. Исключение - ежегодная большая распродажа от «Супермаркета семян» в августе. О ней мы сообщаем всем клиентам регулярно, так как она является постоянной.



ЖУРНАЛ №8 (ЗИМА-ВЕСНА 2017)

Вопрос клиента: Какой срок действительности счета заказа, который я оформил?

Ответ эксперта: Иногда, когда наши клиенты делают заказ, не все семена есть в наличии и их нужно дозаказать, что требует определенного времени. После того, как все необходимые семена для заказа есть в наличии (либо же если все семена были на складе в моментоформления заказа), то в таком случае счет заказа действителен на протяжении трех дней.


Вопрос клиента: Почему я не могу сразу же приобрести редкие, эксклюзивные семена?

Ответ эксперта: Поскольку семена такого типа не пользуются особой популярностью, то их нет на складе «Супермаркета семян». Также это касается особо больших заказов (например, свыше 20 тысяч семян).  В таких случаях мы делаем для каждого клиента индивидуальный заказ с предоплатой минимум 25%.



Вопрос клиента: Имеете ли вы возможность прослушать уже состоявшийся телефонный разговор?

Ответ эксперта: Да, все телефонные разговоры клиентов с менеджерами по продажам записываются. По большей мере это делается для того, чтобы при случае жалобы со стороны клиента или проблем с заказом, отдел претензий мог переслушать разговор и свериться с тем, действительно ли была допущена ошибка при общении и определить из-за чего возникло несоответствие. 



ЖУРНАЛ №7 (ОСЕНЬ 2016)

Вопрос клиента: Оставил заказ, а мне никто не перезвонил.

Ответ эксперта: Очень редко, но такое действительно бывает. Когда такое происходит: 1. Если клиент оставил неверный номер телефона (вам должно прийти смс сообщение после правильного оформления заказа). 2. Вы оставили заказ не на нашем сайте, а звоните нам. 3. Клиент недооформил заказ на сайте, или произошел сбой системы. Мы стараемся контроли- ровать все недооформленные заказы, регулярно проверяем. Если такое все-таки произошло, перезвоните нам, пожалуйста.



Вопрос клиента: Почему цены на некоторые семена выше/ниже чем у других?

Ответ эксперта: Одно из правил «Супермаркета Семян»: продавать семена согласно рекомендованных цен производителей. Этих цен мы и стараемся придерживаться. Вопрос клиента: Отгружаете ли семена и средства защиты в холодные периоды года? Ответ эксперта: Что касается отгрузки семян овощных культур, она происходит независимо от температуры. Семена имеют очень низкую степень влаги, из-за чего процесс кристаллизации невозможен. Можете не опасаться, заказывая семена в зимний период. А вот СЗР мы не отгружаем, т.к. большинство препаратов запрещено хранить даже при температуре 0 градусов.



Вопрос клиента: Что означает название Антифейк? В чем элемент разоблачения?

Ответ эксперта: Серия видео «Антифейк» посвящена оригинальным упаковкам различных компаний, так как в последнее время увеличилось количество подделок. В видео этой серии есть только предположения рекомендательного характера и отсылки на наш интернет-магазин. В данном случае разоблачение заключается в том, что вы сможете обрести ряд знаний и фактов об оригинальных упаковках, и при покупке семян различных известных компаний не попадётесь на подделку.



ЖУРНАЛ №6 (ВЕСНА-ЛЕТО 2016)


Вопрос: Почему у вас представлены не все сотрудники на сайте?

Ответ эксперта: Клиентка, которая задала этот вопрос очень четко подчеркнула: «Как я могу вам доверять, если меня обслуживает консультант, фотография которого не размещена на сайте?».

К сожалению, мы не всегда своевременно успеваем разместить фотографии сотрудников на страничках наших магазинов. Но мы будем стараться делать это вовремя. Однако, прошу обратить ваше внимание на то, что фото тех, кто только проходит стажировку у нас в магазине – будут размещены на сайте после ее окончания.


Вопрос: Можно ли доверять советам и рекомендациям ваших консультантов?

Ответ эксперта: Да, доверять советам и рекомендациям наших сотрудников можно. Если сотрудник не знает ответ или не может посоветовать, в его обязанности входит говорить только правду, поэтому из уст консультантов часто звучит фразы: «Я не знаю, что вам посоветовать, я не могу вам подсказать».

Что касается ассортимента семян, то наши сотрудники постоянно проходят обучение у различных специалистов, агрономов. Также команда «Супермаркета Семян» регулярно посещает семинары, тренинги и обучающие мероприятия по всей Украине.


Вопрос: Почему вы отправляете только Новой Почтой, Автолюксом и Украинской Почтой?

Ответ эксперта: На данный момент мы отгружаем заказы следующими перевозчиками: обычной украинской почтой, Автолюксом и Новой Почтой. По многочисленным просьбам с марта месяца мы возобновили отгрузки Интаймом. На данный момент мы отгружаем посылки Интаймом в такие дни: понедельник, среда и пятница.  Также, в индивидуальных случаях, по личной договоренности с клиентом мы можем отгрузить большие заказы и другими перевозчиками.



Вопрос: Почему у вас нет офиса в Киеве?

Ответ эксперта: До 2016 года у нас был офис в Киеве, также мы осуществляли доставку по Киеву курьером. Но на данный момент, ни офиса, ни личной курьерской доставки у нас в Киеве нет в связи с изменениями в структуре работы компании «Супермаркет Семян». Для тех клиентов, которые хотят купить семена и сопутствующие товары в Киеве и получить их при помощи курьерской доставки, мы организовываем доставку посылок прямо в руки с помощью курьера Новой Почты.


Вопрос: Почему ассортимент semena.cc отличается от supermarket-semena.com.ua?

Ответ эксперта: В прошлом выпуске я писала о том, что supermarket-semena.com.ua дает периодические сбои системы и клиенты не всегда могут оформить там заказ. Поэтому в прошлом году мы создали интернет-магазин semena.cc.

Там большой ассортимент семян овощей, цветов, агроволокна, пленки, секаторов и других всевозможных сопутствующих товаров. На supermarket-semena.com.ua же ассортимент не обновляется, там меняются только цены. 



ЖУРНАЛ №5 (ВЕСНА 2016)


Вопрос клиента: Почему у вас нет физического магазина?

Ответ эксперта: Супермаркет Семян позиционирует себя, как интернет-магазин – с самым большим ассортиментом в Украине. Если заниматься чем-то, то нужно делать это хорошо. Мы все силы вкладываем в развитие именно интернет-магазина, учитывая потребности клиентов, независимо от региона Украины. На данный момент нет необходимости открывать физический магазин.


Вопрос клиента: Оригинальные ли у вас семена, не насыплете ли какого-то мусора?

Ответ эксперта:  Нет, ни о каком мусоре и речи быть не может. Каждый клиент получит именно ту продукцию, которую он заказал. Мы в свою очередь именно эту продукцию получаем от производителей. Супермаркет семян дорожит своей репутацией. Если мы уверены в продукции – смело рекомендуем её производителям овощей. Миссия нашей компании – доставка качественных семян овощей и сопутствующих товаров по всей Украине!


Вопрос клиента: Есть ли у вас скидки и распродажи?

Ответ эксперта:  Да, в нашем интернет-магазине много скидкой и акций. Прежде всего, мы обязательно делаем скидки и распродажи от производителей семян, которые мы продаем. Также есть скидки, которые делаем мы лично для своих клиентов. Распродажа семян у нас происходит в августе. Ранее мы проводили распродажу в сентябре, но постепенно перенесли на август. Если вы хотите купить качественные семена с максимальными скидками – звоните нам в августе.


Вопрос клиента: Почему у вас несколько интернет-магазинов? На котором лучше оставлять заказы?  

Ответ эксперта:  В связи с тем, что наш основной интернет-магазин – supermarket-semena.com.ua периодически дает сбои в работе, мы приняли решение создать новый модернизированный интернет-магазин семян. Новый интернет-магазин семян расположен на доменном имени, на котором ранее располагался интернет-магазин цветов «Лери Флор» – www.semena.cc. Знаем, что данная ситуация немного путает клиентов. С сентября 2015 года новый интернет-магазин работает на полную мощность, хотя по нему еще ведутся работы по наполнению, усовершенствованию. Мы сделали его удобным, современным, постепенно сделаем его и основным. Приглашаем всех клиентов оформлять заказы именно в новом магазине.



ЖУРНАЛ №4 (ОСЕНЬ 2015-ЗИМА 2016)


Вопрос клиента: Если Вы пришлете что-то другое, а не то, что я заказывал?

Ответ эксперта: Иногда случается, что сотрудники склада могут перепутать упаковку или производителя. В таком случае необходимо позвонить в отдел лояльности клиентов, назвать свою фамилию, сообщить, что именно неправильно вложено в посылку. Все претензии рассматриваются, и согласовывается с клиентом, как решить проблему.


Вопрос клиента: Как быстро Вы отгружаете семена?

Ответ эксперта: Если семена согласно заказу есть в наличии, мы отправляем в тот же день в 15:00. Если каких-то семян нет, мы отгружаем со склада, как только они поступают к нам (через 2-3дня). Если уже семян мы не можем достать нигде, то предлагаем клиентам замену на другую продукцию. Замена происходит только с согласия клиента. Как правило, на обработку заказа у нас уходит от 1- 3 рабочих дня. Все заказы обрабатываются в порядке очереди! Если клиент оставил заказ во второй половине дня в пятницу, то вероятнее всего мы отгрузим его не ранее вторника. Рекомендуем Вам заказывать семена в первой половине дня. Мы делаем все возможное, чтобы заказы отгружались как можно быстрее! Особенно в период посевного сезона.


Вопрос клиента: Сколько лет Вы на рынке?

Ответ эксперта: 1 го сентября Супермаркет Семян отпраздновал своё 4х-летие. За этот период мы поменяли 4ре интернет магазина. Причина – мы создаем идеальный магазин для наших клиентов. С оптимальными возможностями подбора семян (фильтры), с большим количеством картинок и описаний. Мы извиняемся за то, что клиентам приходится постоянно регистрироваться по новому, но без этого никак нельзя. Наш новый магазин адаптирован под смартфоны, планшеты, что делает еще более удобным для пользователей.


Вопрос клиента: Почему в наличии есть не всё, что представлено в магазине?

Ответ эксперта: В нашем интернет магазине представлен самый большой ассортимент семян в Украине. Да, не все семена есть в наличии, но мы стараемся, чтобы ходовые позиции всегда были доступными. Часть продукции только под заказ, так как она не является популярной или есть ограничения по срокам использования. Семена – это живой организм, который имеет свои сроки годности. Поэтому мы стараемся наших клиентов обеспечивать только свежими, качественными семенами.


Связаться непосредственно с руководителем проекта Супермаркет Семян -

+380501331137, i.zosimenko@semena.cc


Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Спасибо за Ваш вопрос!
Ваш заказ принят в работу!
Ваш запрос на поиск товара принят!